{"id":6352,"date":"2021-01-20T23:13:26","date_gmt":"2021-01-20T23:13:26","guid":{"rendered":"https:\/\/ohmyfi.co\/que-es-un-crm-y-empresas\/"},"modified":"2024-05-24T16:57:35","modified_gmt":"2024-05-24T16:57:35","slug":"que-es-un-crm-y-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ohmyfi.co\/pt-br\/que-es-un-crm-y-empresas\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 um CRM e como ele funciona nas empresas?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"6352\" class=\"elementor elementor-6352 elementor-2513\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-828e938 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"828e938\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c488083\" data-id=\"c488083\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3fc58ef elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3fc58ef\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">CRM \u00e9 a sigla utilizada para <\/span><b>Customer Relationship Management. <\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">Seu conceito \u00e9 muito mais do que uma abrevia\u00e7\u00e3o para gest\u00e3o de relacionamento com o cliente. O  <\/span><b>O Customer Relationship Management <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ou CRM pode ser definido como o conjunto de pr\u00e1ticas, estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios e tecnologias focadas no relacionamento com os clientes (atuais ou potenciais).<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-26f2e52 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"26f2e52\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4c912ef\" data-id=\"4c912ef\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3e62d33 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3e62d33\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#definicion\">CRM: Defini\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#softwareCRM\">O que \u00e9 um software de CRM?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#crm-erp\">Diferen\u00e7as entre CRM e ERP<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#comofuncionaCRM\">Como funciona um CRM?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#caracteristicasCRM\">Recursos e benef\u00edcios de um CRM<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-ecb7850\" data-id=\"ecb7850\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-478ea32 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"478ea32\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#tiposdecrm\">Tipos de CRM<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#necesitauncrm\">Por que sua empresa precisa de um CRM<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#crmeficaz\">Alcance um CRM eficaz<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#crmcentroscomerciales\">CRM para Shopping Centers<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5aed025 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5aed025\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-fc58fce\" data-id=\"fc58fce\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ed7c5c9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ed7c5c9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\"> <\/span><b>Customer Relationship Management<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 o processo utilizado por startups, pequenas, m\u00e9dias e grandes empresas para administrar e gerenciar o relacionamento com os clientes, antecipar suas necessidades e desejos, otimizar a lucratividade, aumentar as vendas e atrair novos clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para te ajudar a entender um pouco mais sobre CRMs e relacionamento com clientes e como eles funcionam nas empresas, preparamos este conte\u00fado para voc\u00ea descobrir tudo sobre CRMs.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-b6f99b9 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"b6f99b9\" data-element_type=\"section\" id=\"definicion\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-286a12d\" data-id=\"286a12d\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f460a4d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f460a4d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">CRM: Defini\u00e7\u00e3o<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7d96ef4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7d96ef4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">A gest\u00e3o de relacionamento com o cliente (CRM) \u00e9 basicamente as estrat\u00e9gias que utilizamos para manter e melhorar nosso relacionamento com clientes existentes e potenciais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos lembrar que existe uma premissa que indica que \u00e9 sempre mais f\u00e1cil reter ou manter um cliente existente do que conseguir um novo, e \u00e9 a\u00ed que o CRM tem um papel fundamental, pois \u00e9 grande parte de toda essa estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o que pode ser feita.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas, al\u00e9m disso, tamb\u00e9m nos permitir\u00e1 gerenciar ou abordar melhor os potenciais clientes, leads ou prospects que estamos adquirindo por meio de todos os canais de marketing digital.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitas vezes sentimos que o CRM \u00e9 um software simples e sim, realmente \u00e9 um software, mas n\u00e3o \u00e9 apenas um programa que nos ajuda a nos organizar, mas se refere a todas as rela\u00e7\u00f5es que fazemos com nossos clientes e todas as estrat\u00e9gias que usamos para esse relacionamento.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e4ed718 elementor-mobile-align-center elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"e4ed718\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-lg\" href=\"#elementor-action%3Aaction%3Dpopup%3Aopen%26settings%3DeyJpZCI6MjU5NSwidG9nZ2xlIjpmYWxzZX0%3D\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Baixar matriz de CRM para Shopping Centers<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-42ec9b9 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"42ec9b9\" data-element_type=\"section\" id=\"softwareCRM\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-e22c05b\" data-id=\"e22c05b\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5cba69f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5cba69f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">O que \u00e9 um software de CRM?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c4a930f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c4a930f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 um software que nos ajuda a gerenciar o relacionamento com os clientes (atuais e potenciais). A Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente pode ser feita de diversas formas, desde um simples programa at\u00e9 uma plataforma muito robusta e sofisticada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 uma das \u00e1reas onde temos muitas alternativas e diferentes plataformas que podem nos ajudar em todas essas tarefas. O software de CRM atua basicamente como um reposit\u00f3rio que nos permite unir atividades de vendas, marketing, atendimento ou suporte ao cliente para simplificar seus processos, suas pol\u00edticas e sua equipe ou equipe em uma \u00fanica plataforma. Esse \u00e9 o objetivo desse tipo de software de CRM.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-bb7ada4 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"bb7ada4\" data-element_type=\"section\" id=\"crm-erp\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-9e34dfc\" data-id=\"9e34dfc\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0a8f485 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0a8f485\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Diferen\u00e7as entre CRM e ERP<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c0b8674 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"c0b8674\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"825\" height=\"413\" src=\"https:\/\/ohmyfi.co\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Diferencias-entre-un-CRM-y-un-ERP-1024x512.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-2549\" alt=\"Diferencias entre un CRM y un ERP\" srcset=\"https:\/\/ohmyfi.co\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Diferencias-entre-un-CRM-y-un-ERP-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/ohmyfi.co\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Diferencias-entre-un-CRM-y-un-ERP-300x150.jpg 300w, https:\/\/ohmyfi.co\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Diferencias-entre-un-CRM-y-un-ERP-768x384.jpg 768w, https:\/\/ohmyfi.co\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Diferencias-entre-un-CRM-y-un-ERP.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 825px) 100vw, 825px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-66d711e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"66d711e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora vamos ver a diferen\u00e7a entre um CRM e um ERP, que s\u00e3o dois conceitos que muitas vezes se confundem muito.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O ERP \u00e9 um sistema ERP (Enterprise Resource Planning). Basicamente, s\u00e3o sistemas de gest\u00e3o que automatizam muitas pr\u00e1ticas de neg\u00f3cios associadas a processos operacionais, produtivos, de manufatura, log\u00edstica, financeiros, cont\u00e1beis ou de recursos humanos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O ERP est\u00e1 mais relacionado \u00e0 opera\u00e7\u00e3o da empresa, o CRM tem mais a ver com contato e relacionamento com o cliente. Essa \u00e9 uma diferen\u00e7a importante e, normalmente, o que geralmente acontece \u00e9 que temos que conectar harmoniosamente o CRM e o ERP para que todas as informa\u00e7\u00f5es possam ser muito bem sincronizadas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Certamente, no momento em que ganharmos um neg\u00f3cio ou fecharmos um contrato, essas informa\u00e7\u00f5es ter\u00e3o que ir para o ERP para faturamento, por exemplo. E \u00e9 a\u00ed que encontramos a rela\u00e7\u00e3o entre um ERP e CRM.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso \u00e9 importante entender, para que n\u00e3o confundamos os dois conceitos e saibamos qual deles precisamos em cada um dos processos.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-d0bd3d7 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"d0bd3d7\" data-element_type=\"section\" id=\"comofuncionaCRM\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-476769e\" data-id=\"476769e\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-639a44c elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"639a44c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"825\" height=\"413\" src=\"https:\/\/ohmyfi.co\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Como-funciona-un-CRM-1024x512.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-2550\" alt=\"Como funciona un CRM\" srcset=\"https:\/\/ohmyfi.co\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Como-funciona-un-CRM-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/ohmyfi.co\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Como-funciona-un-CRM-300x150.jpg 300w, https:\/\/ohmyfi.co\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Como-funciona-un-CRM-768x384.jpg 768w, https:\/\/ohmyfi.co\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Como-funciona-un-CRM.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 825px) 100vw, 825px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1e21e71 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1e21e71\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Como funciona um CRM?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a1062df elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a1062df\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em termos estruturais ou em termos gerais, os CRMs geralmente t\u00eam alguns componentes principais que s\u00e3o os que vamos encontrar na maioria deles. Aqui est\u00e3o os elementos que n\u00e3o devem faltar em nenhum software de CRM:<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3b4a310 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3b4a310\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">1. Contatos.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8c5e082 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8c5e082\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos ter uma sess\u00e3o de contatos que se comporta como se tiv\u00e9ssemos um caderno. L\u00e1 teremos uma lista com as pessoas com quem entramos em contato em algum momento e na qual s\u00e3o armazenados dados como: Nome, Sobrenome, E-mail, Telefones, Endere\u00e7o, Cidade, Pa\u00eds, etc. Podemos armazenar todas as informa\u00e7\u00f5es que s\u00e3o relevantes para nossos objetivos de neg\u00f3cios de acordo com o usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-13e430c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"13e430c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">2. Empresas.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2ea924a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2ea924a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 muito comum que nossos contatos possam pertencer a empresas, portanto, tamb\u00e9m podemos ter todas as informa\u00e7\u00f5es das empresas que entraram em contato conosco e ter informa\u00e7\u00f5es como: O nome da empresa, seu site, n\u00fameros de telefone, endere\u00e7os, e-mails, setor, n\u00famero de funcion\u00e1rios, tudo o que \u00e9 relevante para n\u00f3s dentro do sistema,  para entender muito melhor e poder classificar melhor as informa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-11a9425 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"11a9425\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">3. Oportunidades de vendas.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6395563 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6395563\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa \u00e9 uma parte fundamental de um CRM, tamb\u00e9m conhecido como leads, que s\u00e3o aqueles contatos de pessoas que chegaram interessadas no nosso neg\u00f3cio. Geralmente \u00e9 uma oportunidade de venda que est\u00e1 relacionada a um contato ou a uma empresa e \u00e0 qual \u00e9 dado um valor estimado, dependendo de como estamos explorando e entrando em contato com essas pessoas.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d79b176 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d79b176\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">4. E-mails.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8d5e3e7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8d5e3e7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os CRMs tamb\u00e9m possuem uma sess\u00e3o de e-mail, j\u00e1 que \u00e9 um gerenciador de relacionamento e grande parte desse relacionamento \u00e9 feito por e-mail. Por isso, os CRMs s\u00e3o integrados aos nossos e-mails e nos permitem gerenciar e-mails da mesma plataforma e relacion\u00e1-los diretamente aos contatos para ter a rastreabilidade da comunica\u00e7\u00e3o que foi trocada com eles.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e6ed4b7 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e6ed4b7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5. Atividades.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eb2b790 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"eb2b790\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nos CRMs tamb\u00e9m teremos uma sess\u00e3o de atividades que nos permitem planejar e agendar atividades como acompanhamento, marca\u00e7\u00e3o de um contato caso tenhamos que fazer uma chamada de v\u00eddeo, um compromisso pendente, uma liga\u00e7\u00e3o em determinado hor\u00e1rio e dia, etc. Esta sess\u00e3o \u00e9 ideal para documentar quest\u00f5es pendentes e registr\u00e1-las em nosso calend\u00e1rio para gerar lembretes para que n\u00e3o percamos essas pend\u00eancias.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bcb4856 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"bcb4856\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">6. Relat\u00f3rios.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b6812fc elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b6812fc\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Finalmente, teremos uma sess\u00e3o de relat\u00f3rios onde geralmente temos os resumos de dados, para que possamos visualizar o status de nossos ciclos de vendas. Ou seja, saber quantas oportunidades de vendas temos, qu\u00e3o avan\u00e7adas s\u00e3o essas oportunidades e qual agente recebeu determinada oportunidade ou quantas foram designadas. Esses relat\u00f3rios nos permitem fazer previs\u00f5es de expectativas de neg\u00f3cios com base em probabilidades.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-099e260 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"099e260\" data-element_type=\"section\" id=\"caracteristicasCRM\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-071bf17\" data-id=\"071bf17\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d981cda elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d981cda\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Recursos e benef\u00edcios de um CRM<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2eaff9e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2eaff9e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vejamos agora quais s\u00e3o os recursos ou benef\u00edcios que os CRMs costumam nos oferecer:<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2ba7dfa elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"2ba7dfa\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-918b1c6\" data-id=\"918b1c6\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a063482 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a063482\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Gest\u00e3o de leads.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Gest\u00e3o de contatos.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Gest\u00e3o de contratos.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Gerenciamento de e-mail<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Automa\u00e7\u00e3o de Vendas<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Relat\u00f3rios &amp; Analytics<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Automa\u00e7\u00e3o de Marketing<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Personaliza\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">CRM m\u00f3vel<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2366933\" data-id=\"2366933\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0c8d5f6 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"0c8d5f6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"794\" height=\"790\" src=\"https:\/\/ohmyfi.co\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Caracteristicas-y-Beneficios-del-CRM.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-2606\" alt=\"Caracter\u00edsticas y Beneficios del CRM\" srcset=\"https:\/\/ohmyfi.co\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Caracteristicas-y-Beneficios-del-CRM.jpg 794w, https:\/\/ohmyfi.co\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Caracteristicas-y-Beneficios-del-CRM-300x298.jpg 300w, https:\/\/ohmyfi.co\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Caracteristicas-y-Beneficios-del-CRM-150x150.jpg 150w, https:\/\/ohmyfi.co\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Caracteristicas-y-Beneficios-del-CRM-768x764.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 794px) 100vw, 794px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2c396c3 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"2c396c3\" data-element_type=\"section\" id=\"tiposdecrm\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-cc578a2\" data-id=\"cc578a2\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-08eaffd elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"08eaffd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Tipos de CRM<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a4d72ac elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a4d72ac\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem muitos tipos de CRMs, por isso \u00e9 importante identific\u00e1-los, para sabermos qual plataforma podemos escolher dependendo de nossas necessidades.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-01fcfb5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"01fcfb5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li><b>CRM Operacional:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Esses CRMs se concentram muito mais em marketing, vendas e gerenciamento de atendimento ao cliente. Eles s\u00e3o muito mais focados em facilitar a gest\u00e3o das equipes tradicionais de marketing, vendas e atendimento ao cliente, pois nos ajudam a centralizar as informa\u00e7\u00f5es e ter clareza sobre quem tem clientes ou contas atribu\u00eddas a eles e simplesmente nos permite acompanhar esse processo operacional.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c1229ac elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c1229ac\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li><b>CRM anal\u00edtico.  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Esses CRMs focam na integra\u00e7\u00e3o de aplicativos para absorver o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edvel e nos ajudar a identificar ou tomar decis\u00f5es com base nesses dados, a fim de oferecer nossos produtos ou servi\u00e7os de forma mais assertiva. Esse tipo de CRM \u00e9 muito mais focado em dados, seus relat\u00f3rios s\u00e3o muito mais robustos e nos permitir\u00e1 cruzar informa\u00e7\u00f5es, proje\u00e7\u00f5es e an\u00e1lises mais robustas e sofisticadas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cc8b001 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cc8b001\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li><b>CRM colaborativo.  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Esse tipo de CRM tem como objetivo centralizar e organizar as informa\u00e7\u00f5es dos dados que os clientes nos fornecem atrav\u00e9s de diferentes canais ou ativos digitais, para que todos os membros que est\u00e3o envolvidos no processo possam ter as informa\u00e7\u00f5es centralizadas e em um s\u00f3 lugar.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f45069f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f45069f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esses s\u00e3o os 3 principais tipos de CRM, com os quais podemos ver, que podem ser os mais adequados para as necessidades da sua empresa.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-af0a0f0 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"af0a0f0\" data-element_type=\"section\" id=\"necesitauncrm\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-1a6a744\" data-id=\"1a6a744\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-88bc887 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"88bc887\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Por que sua empresa precisa de um CRM<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dee6ae9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"dee6ae9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">A realidade \u00e9 que o CRM \u00e9 algo que qualquer empresa pode se beneficiar e eles podem basicamente us\u00e1-lo para tirar proveito de manter e melhorar o relacionamento com seus clientes. Em princ\u00edpio, qualquer empresa poderia se beneficiar, mas geralmente as empresas que mais implementam e utilizam esse tipo de plataforma s\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Empresas B2B<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">  que geralmente exigem que voc\u00ea acompanhe suas oportunidades de neg\u00f3cios. Normalmente, no mercado B2B, as vendas s\u00e3o muito consultivas e exigem muito mais acompanhamento e acompanhamento de oportunidades, ao longo de um ciclo de vendas e onde temos uma equipe de vendas que ficar\u00e1 encarregada de fazer todo esse acompanhamento. Para empresas B2B, \u00e9 sempre recomendado utilizar algum tipo de CRM que facilite o relacionamento com seus clientes.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5d67941 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5d67941\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li><b>Empresas B2C,  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Em geral, todos poderiam ter um CRM, mas recomenda-se, acima de tudo, fazer uso desse tipo de plataforma para aquelas empresas em que a venda requer algum tipo de assist\u00eancia. Por exemplo, se vendemos servi\u00e7os ou produtos que necessitem de assist\u00eancia de algu\u00e9m da equipe, para fazer um or\u00e7amento ou explicar como funciona o servi\u00e7o ou produto, certamente precisaremos implementar um CRM para poder nos auxiliar nos processos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-56e99da elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"56e99da\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de implementar um CRM, fa\u00e7a as seguintes perguntas a si mesmo para identificar se voc\u00ea realmente precisa da plataforma ou n\u00e3o.<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea precisa centralizar todas as informa\u00e7\u00f5es do seu cliente?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Seus clientes interagem com diferentes membros de sua empresa?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Sua equipe de vendas segue um processo de vendas estruturado?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea precisa entender e medir melhor a produtividade da sua equipe de vendas?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se a resposta para essas perguntas for sim. Ent\u00e3o, pode ser um bom sinal de que precisamos implementar um CRM.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-aae45b4 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"aae45b4\" data-element_type=\"section\" id=\"crmeficaz\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-49e4736\" data-id=\"49e4736\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-23f3e58 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"23f3e58\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Alcance um CRM eficaz<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2f3a528 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2f3a528\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando \u00e9 o momento certo para implementar um CRM? Antes de investir algum tempo prudente na implementa\u00e7\u00e3o ou desenvolvimento de um CRM e, al\u00e9m disso, investir dinheiro em uma plataforma. Forneceremos uma s\u00e9rie de etapas b\u00e1sicas que v\u00e3o al\u00e9m da tecnologia ou do software para tornar um sistema de CRM eficaz.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1f095b3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1f095b3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">1. Defina uma vis\u00e3o clara.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-af952f4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"af952f4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ter uma vis\u00e3o clara, orientada para a a\u00e7\u00e3o, apoiada por toda a equipe de trabalho \u00e9 de grande import\u00e2ncia. Al\u00e9m disso, estabelece uma meta insaci\u00e1vel e posiciona o atendimento ao cliente como o cora\u00e7\u00e3o de tudo na organiza\u00e7\u00e3o. Seja convincente o suficiente para ter um impacto positivo em todos e claro o suficiente para que toda a organiza\u00e7\u00e3o se esforce.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b97b87d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b97b87d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">2. Estabele\u00e7a uma estrat\u00e9gia.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b4b0bcf elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b4b0bcf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea deseja liderar as vendas do seu setor, deve implementar estrat\u00e9gias que o levem a alcan\u00e7ar esses resultados, seja competindo por meio de pre\u00e7os, oferecendo diferenciais em seus produtos ou servi\u00e7os, ou estabelecendo um servi\u00e7o p\u00f3s-venda inigual\u00e1vel. Cabe a voc\u00ea decidir com qual estrat\u00e9gia deseja entrar no mercado!<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-820dde3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"820dde3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">3. Estabele\u00e7a metas de neg\u00f3cios.  <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-68f89fe elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"68f89fe\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">As metas que estabelecemos s\u00e3o aquelas em que a vis\u00e3o e a estrat\u00e9gia se traduzem no trabalho que faremos todos os dias. Ao implementar uma plataforma de CRM, valorize-a como uma oportunidade de revisar e otimizar a forma como voc\u00ea trabalha atualmente.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-05198f9 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"05198f9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">4. Identifique as m\u00e9tricas que voc\u00ea vai medir.  <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bd3d4a0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bd3d4a0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma das coisas importantes que a tecnologia traz \u00e9 a capacidade de mensurar todas as a\u00e7\u00f5es que geramos nelas e ao implementar um CRM teremos a possibilidade de gerar relat\u00f3rios e analisar as informa\u00e7\u00f5es que estamos obtendo, para melhorar o relacionamento que temos com nossos clientes e otimizar as a\u00e7\u00f5es de nossa equipe de trabalho.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-44ba953 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"44ba953\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5. Priorize suas iniciativas.  <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d1d07a1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d1d07a1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o se desespere de realizar tudo de uma vez ao implementar um CRM. Decida o que \u00e9 mais importante e defina uma lista de prioridades para que a plataforma o ajude a avan\u00e7ar com consist\u00eancia e for\u00e7a.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ceaa26c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ceaa26c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">6. Mapeie um roteiro.  <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7a04c91 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7a04c91\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ter a melhor plataforma nem sempre \u00e9 garantia de sucesso do evento. Sejamos claros, uma implementa\u00e7\u00e3o bem-sucedida \u00e9 vital, mas ajustar a plataforma \u00e0s necessidades da sua empresa \u00e9 mais importante. Planeje bem seu CRM e considere quais outros recursos sua empresa precisa. Quando seu sistema est\u00e1 bem otimizado, voc\u00ea pode maximizar o uso da plataforma.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-fb1b433 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"fb1b433\" data-element_type=\"section\" id=\"crmcentroscomerciales\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-372b298\" data-id=\"372b298\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5251db3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5251db3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">CRM para Shopping Centers<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c4d86f4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c4d86f4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um dos principais desafios em Shopping Centers quando abordamos o tema CRM \u00e9 escolher a plataforma certa. Portanto, vamos ver quais seriam as alternativas que eles t\u00eam na hora de escolher um CRM para a gest\u00e3o e relacionamento com seus clientes. Clique no bot\u00e3o abaixo para baixar todas as op\u00e7\u00f5es de CRM que ter\u00edamos.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-50052c3 elementor-mobile-align-center elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"50052c3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-lg\" href=\"#elementor-action%3Aaction%3Dpopup%3Aopen%26settings%3DeyJpZCI6MjU5NSwidG9nZ2xlIjpmYWxzZX0%3D\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Baixar matriz de CRM para Shopping Centers<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CRM \u00e9 a sigla utilizada para Customer Relationship Management. Seu conceito \u00e9 muito mais do que uma abrevia\u00e7\u00e3o para gest\u00e3o de relacionamento com o cliente. O O Customer Relationship Management ou CRM pode ser definido como o conjunto de pr\u00e1ticas, estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios e tecnologias focadas no relacionamento com os clientes (atuais ou potenciais). CRM: &#8230; <a title=\"O que \u00e9 um CRM e como ele funciona nas empresas?\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/ohmyfi.co\/pt-br\/que-es-un-crm-y-empresas\/\" aria-label=\"More on O que \u00e9 um CRM e como ele funciona nas empresas?\">Ler mais<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":6353,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[45],"tags":[],"class_list":["post-6352","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-presente"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>CRM: O que \u00e9 um CRM e como ele funciona nas empresas? - OhmyFi<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saiba tudo sobre CRM (Customer Relationship Management), relacionamento com o cliente e como funciona nas empresas\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ohmyfi.co\/pt-br\/que-es-un-crm-y-empresas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"CRM: O que \u00e9 um CRM e como ele funciona nas empresas? 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